(网经社讯)3月17日，网经社通过对“鲁班到家”（萨科（深圳）科技有限公司）2025年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“鲁班到家”2025年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详情见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/lbdj/）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，鲁班到家属于萨科（深圳）科技有限公司，成立于2015年7月31日，法定代表人为邓伟。鲁班到家自称是一个大家居安装及维修一站式服务平台，专注于提供安装与维修的最后一公里服务，为家具、建材、家电品牌和终端消费者提供全国覆盖的即时性安装师傅供给，为蓝领师傅提供额外增收的机会，并辅以服务大数据和评价体系，保证零散社会化师傅的服务质量。

一、“鲁班到家”用户投诉数据出炉：获3次“谨慎下单”评级

据“电诉宝”2025年受理的中国社区服务领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：万师傅、鲁班到家、58同城、啄木鸟家庭维修、赶集网、杂志2007。其中，“鲁班到家”排名第2位。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“鲁班到家”共获得16次消费评级，7次为“建议下单”评级；3次为“谨慎下单”评级；6次为“不建议下单”评级。

二、“鲁班到家”2025年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

2025年“鲁班到家”涉嫌存在恶意罚款、霸王条款、售后服务、订单问题、退款等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2025年投诉“鲁班到家”的用户主要集中地区为安徽省（14.286%）、湖南省（14.286%）、广东省（9.524%），其于分别为：浙江省、陕西省、上海市、北京市、四川省、天津市、广西壮族自治区、河北省、甘肃省、贵州省、辽宁省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“鲁班到家”男性用户投诉比例为85.714%，女性用户投诉比例为14.286%。

2.4 投诉金额占比

用户投诉“鲁班到家”的消费金额主要在100-500元、0-100元、1000-5000元、0-5万、5000-10000元、未选择金额区间。 

三、典型案例披露

【案例一】“鲁班到家”被指平台单方回收订单并转嫁损失 师傅权益受损

8月7日，广西的卢先生向电诉宝投诉称，其作为师傅在鲁班到家平台接单后，已与客户约定安装时间，却遭平台无预警回收订单，导致商家损失被转嫁至师傅承担。师傅指出，平台未履行管理责任，反而将自身问题归咎于劳动者，严重侵害合作方权益。据此，师傅呼吁平台优化订单机制、规范费用结算、建立公平投诉审核制度，停止不合理扣分与责任转嫁行为，切实保障服务者合法权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，平台回应称已登记并反馈，后续会联系用户。

【案例二】“鲁班到家”被指平台偏信客户单方诉求 师傅合规安装反遭重罚

7月23日，甘肃的魏先生向电诉宝投诉称，其于6月16日完成手摇晾衣架安装，现场经客户家老人确认位置后施工，完工后客户试用无异议。但次日平台却以“安装靠近窗户”为由，要求师傅免费整改被拒后，竟安排他人处理并强制扣除师傅420元（300元罚款+120元上门费）。师傅质疑平台仅凭客户单方面投诉即处罚，无视现场沟通事实及服务流程，严重损害劳动者权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，平台回应称已登记并反馈，后续会联系用户。

【案例三】“鲁班到家”被指平台投诉机制形同虚设 师傅款项遭冻结陷生存困境

7月12日，河北的刘先生向电诉宝投诉称，其于鲁班到家平台遭遇商家投诉后，多次联系客服均仅得到“正在催促”的敷衍回复，问题拖延一个多月仍未解决。平台既未提供有效投诉沟通渠道，还以此为由冻结师傅全部款项，导致其无法提现，基本生活受到严重影响。师傅质疑平台滥用冻结权限，客服流程存在严重缺陷，漠视劳动者权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，平台回应称已登记并反馈，后续会联系用户。

【案例四】用户投诉“鲁班到家”平台安排无资质师傅致安装损坏 售后推诿拒退费

7月4日，浙江的黄先生向电诉宝投诉称，其于2005年6月6日通过鲁班到家平台订购推拉门安装服务，平台指派师傅存在严重操作问题：不仅将推拉门装反，还损坏客户瓷砖，且在未获签字确认情况下擅自标记订单完成。用户投诉后，平台未认真核查即支付安装费给师傅，并以“售后会联系”为由拖延处理，长达一月未予任何实际解决方案，拒绝退还399元安装费用。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，平台回应称已登记并反馈，后续会联系用户。

【案例五】“鲁班到家”被指平台安装服务存严重瑕疵 售后拖延半月未处理

5月12日，上海市的顾女士向电诉宝投诉称，其于4月22日通过平台购买护墙板安装服务，指派师傅施工极不规范：为省事违反工艺要求（应竖贴处违规横贴），导致接口缝隙过大、板体翘起等多处质量问题。用户投诉后，平台仅简单了解情况便搁置处理，拖延逾半月仍未给出解决方案，售后流程形同虚设。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，平台暂未回应。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。